Marketing de servicios: innovar desde la experiencia del usuario

El marketing experiencial y el marketing de servicios son rasgos diferenciales del tercer sector y del sector de la economía social.

Las personas participantes adquirirán competencias para promover y poner en valor propuestas innovadoras en sus entornos y en sus mercados asimilando los principales conceptos y herramientas del marketing de relaciones, del marketing experiencial y del marketing de servicios.

Al mismo tiempo tendrán la oportunidad de poner en práctica las herramientas para medir la experiencia del cliente social como elemento central para el diseño de la servucción, de sus procesos y protocolos.

¿Para qué?

  • Proyectar estrategias  de marketing de relaciones con los diferentes actores implicados en nuestra organización: usuarios, clientes internos, aliados, grupos de interés.
  • Optimizar la servucción de nuestra cartera de servicios a partir del análisis de la experiencia de los distintos públicos objetivo.
  • Implementar acciones de marketing innovadoras para garantizar un adecuado enfoque al usuario y desde el usuario.
  • Mejorar la eficiencia y la viabilidad de nuestra organización, incrementando la satisfacción de todos los stakeholders relacionados.

¿Qué te llevarás a casa?

  • Un enfoque integral para diseñar propuestas innovadoras a partir del conocimiento del usuario,
    cliente, beneficiario.
  • Metodologías y herramientas para medir la experiencia del cliente social.
  • Procesos y protocolos para diseñar acciones de marketing innovadoras

 

¿Quiénes impartirán el módulo?

Eladia Pino Merlo

 

Capacitadora, Mentora, Consultora y Coach.

Experta en Marketing Experiencial, Neuroventas, Estrategias, Comunicación, Gestión de Clientes.

Dirección de Marketing-Comercial.

Myriam Jiménez Moreno

 

Experta Docente y Coach.
Ingeniería e Innovación en Procesos.

Estrategias de Digital Inbound Marketing. Metodologías de Desarrollo de Negocios.

Contenidos:

  • Innovación estratégica en el marketing para organizaciones con causa social.
  • El marketing de servicios: concepto y relevancia para las empresas sociales.
  • La servucción y la calidad en la fabricación del servicio.
  • La reingeniería de procesos: la innovación en la gestión de procesos y del sistema de servucción desde la experiencia del cliente social.
  • Los stakeholders: la gestión de las relaciones como creación estratégica de valor.
  • La gestión de la lealtad: generación de vínculos duraderos, fomento de la participación e incremento de la satisfacción y fortalecimiento de la personalidad pública de la organización.
  • La comunicación interna y externa como herramienta estratégica de marketing social.
  • El Engagement y las RR.SS.

¿Cuándo?

 

Primera sesión presencial:

  • Jueves 8 de Febrero 2018, de 10:00 a 20:00
  • Viernes 9 de Febrero 2018, de 9:00 a 13:00

Segunda sesión presencial:

  • Jueves 15 de Febrero 2018, de 10:00 a 20:00
  • Viernes 16 de Febrero 2018, de 9:00 a 13:00

Inscripciones abiertas hasta el lunes 29 de Enero 2018. Formulario de solicitud de inscripción.

 

¿Dónde?

Antiguo Monasterio de la Merced, sede de la Escuela Andaluza de Economía Social.

Plaza de la Merced, s/n, 41640 Osuna, Sevilla. Ver ubicación.

 

¿Cuánto?

El precio de inscripción al módulo es de € 260.

El precio incluye el alojamiento y la manutención en la sede de la Escuela de Economía Social durante las sesiones del programa formativo.

Posibilidad de bonificación del programa a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. Consulte condiciones.

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